荷美为所有顾客提供升级服务，此升级服务在以下四种情况时由荷美工作人员自动执行：

1、箱箱有礼：每张订单都会按照荷美工作流程处理，在最后封包时，荷美工作人员都会根据顾客订购金额和种类、数量以及自身邮包重量，在邮包里赠送至少一样礼品，礼品发送方式为随机，礼物种类都是荷兰本地超市和商店随机采购，一般是荷美代购有售的小包装商品，送完后或者每两周更换一次。

2、常客礼遇：荷美注册会员在购买超过三次后即可有机会获得常客礼遇，订购商品可由工作人员在采购时随机做升级服务，比如购买某商品200ml包装，可升级为同款产品300ml或更多容量，购买某商品较低价格的，可升级为同品牌更高价格或更优品牌同类商品，其差价和超出运费均由荷美承担。

3、商品变更：比如荷兰本地超市和商店里某种商品价格、包装或规格发生更改，但荷美网站未及时更新，在采购时才发现，此情况下，以顾客订单为准，自动做商品升级服务，商品涨价的，顾客无需补差价，商品包装已变更的，荷美将发送最新包装，规格变更比如增量的，以最新增加后规格发出，规格减少的，以新规格发出，但同时赠送超出差价的其他同类商品或礼品，以示补偿。

4、工作出错：为顾客采购邮寄时发生错误，比如工作人员封包前核查失误发错商品，在顾客收到邮包发现后，可拍照并电邮告知荷美客服，在顾客下次订购时，所订购商品会自动获得升级，以示补偿，如果顾客不再订购，也可告知荷美客服银行账户名、账号以及开户银行详细信息（比如xx银行xx分行或xx分理处），荷美会退回错发商品相关费用。

荷美承诺：虽然因为境外高昂的人力成本以及跨国境和时差等因素，目前我们还无法提供即时在线客服，但无论任何时候，我们都尽可能在自己能力范围之内，为顾客提供最优的跨国购物体验，荷美不可能完全避免出错，但出错后我们会努力改进，和我们的顾客一起，让荷美的服务更加完善！