荷美代购采用C2B模式，跨国境为顾客提供垂直预订采购服务，荷美自身不加工和制造任何商品，除发运前增加的二次包装外，不对商品自身做任何更改，所以，荷美的每张订单，都是顾客根据自身意愿和需要自主下单，荷美会根据顾客订单，在荷兰本地超市、商店以及专卖店代理采购，所以，荷美无法提供退货服务（这是国际代购的风险，下单顾客请自己多加考虑是否可以承受），但在顾客订购订购商品有误时，荷美可以根据实际情况，对部分商品提供换货服务。

换货流程如下：

顾客收到邮包 - 核查商品 - 发现自身订购有误 - 在7个工作日内联系荷美客服并告知预备更换商品 - 3个工作日内荷美客服会以电邮方式确认 - 顾客妥善包裹商品并使用国际快递寄回要更换商品 - 荷美收到寄回商品后联系荷兰超市和商店更换为顾客重新购买的商品 - 顾客支付换货后重新邮寄的运费 - 荷美安排发出

更换商品须知：

1、因为荷美网站所提供代购商品里有部分商品在中国市场有很多假冒商品，比如Nutrilon和Friso奶粉、部分奢侈品、名牌服饰和包袋等，荷美代购自身无法对这些寄回要求更换的商品真假进行鉴定，所以，有部分商品不在7天更换服务之列，顾客提出更换商品时，务必要提前和荷美客服联系和确认，并提供更换商品的真实原因，在荷美客服电邮确认后才可进行。

2、根据荷兰法律以及荷兰超市和商店的规定，所有婴幼儿食品涉及安全和健康原因，一律不接受更换服务。

3、所有更换商品必须以国际快递方式（DHL、UPS、TNT等），在荷美客服电邮确认后15天内妥善包装并邮寄回荷兰荷美公司地址，寄回后商品破损或以普通国际邮包方式寄回，因为时间太长，我们将无法联系荷兰超市和商店提供更换。

4、换货后重新发出的商品国际运费，由提出换货的顾客自己承担，在收到顾客支付的换货国际运费后，更换商品会安排发出。