温馨提示：国际直邮，非同于在一个国家内的快递物流，要经过复杂的国际物流周转以及发出国和目的地国家海关的双重抽检，比如从荷兰使用比利时邮政（Bpost）物流直邮中国，比利时海关会在2-6个小时内完成检验并放行，Bpost会在12-48小时内将邮包航空送达中国，交付中国海关，而中国海关则会在24或48小时完成抽检并清关放行，抽检率约在3%左右，如果邮包数量增多或有积压等其他情况，则检验时间也有可能是3-7天，或更长，而在进入中国海关待检清关期间，按照中国海关规定，邮包的状态是不扫描也不通报的，邮包清关后交付BPost在中国的合作伙伴中国邮政EMS，则开始显示中国国内阶段的行程，并在12-24小时内送达顾客家中。

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*BPost国际直邮查询

最新通知：荷美网站系统已经和BPost以及EMS查询系统无缝对接，您在订购后如果要查询邮包行程，可以登陆荷美-我的订单，点击打开订单后即可在订单下部直接看到邮包的行程（Bpost以及EMS），或者，您也可以查询复制邮包追踪号码后按照以下方式查询。

A：获取国际邮包追踪码方法：

1、注册会员请登录荷美汇-我的订单-在订单里可看到26位数字的邮包代码，抄写或复制此代码（非注册会员以及特殊代购请在荷美代购客服中心发出的电子邮件里获得）。

2、获取邮包代码后可在比利时皇家邮政官网（BPost）或中国EMS特快专递官网查询

B：国际邮包行程查询方法：

邮包比利时皇家邮政bpost查询方法(一站式全程追踪查询，同时，还可使用中国EMS国际邮包查询系统追踪)：

比利时皇家邮政bpost在中国的官方合作伙伴为EMS特快专递，能够给您提供更加快捷的服务。

1、国外网站查询

进入BPost官方网站查询界面：http://www.bpost2.be/bpostinternational/track_trace/find.php?lng=en

在方框内输入26位邮包单号，点击“GO”查询，可查看到英文的邮包行程，同时Bpost单号下方的Local barcode还可看到中国EMS特快专递的追踪码

2、国内网站查询

进入中国EMS特快专递网站查询界面：http://www.ems.com.cn/

C、国际邮包送达时间

1、根据荷美汇的承运商比利时皇家邮政（Bpost）的承诺，送达邮包将从交付之日起次日后15个工作日内送达。

2、工作日解释：非日历上的自然天数，指去除周六、周日以及中国和荷兰、比利时的法定节假日以外的周一至周五工作天数。

3、正常情况，在荷美汇交付比利时皇家邮政（BPost）后大约在7-15天顾客即可在中国的收货地址收到，但在中国海关临时加大检验以及节假日EMS出现爆仓或较大雨雪等等突发情况时，邮包送达时间将相应延长，而且，中国海关和EMS并不对邮包延误作出任何解释和预告，所以，订购顾客请务必预留较充裕的时间。

D、邮包延误/灭失查询：

1、自荷美汇把邮包交付比利时皇家邮政（Bpost）后超出15个工作日没有收到，或追踪页面没有邮包的最新行踪后，顾客请电邮cs@vkoop.com，告知邮包代码查询。

2、荷美汇会按照比利时皇家邮政（BPost）的灭失索赔程序提出索赔。

3、在30个工作日内比利时皇家邮政处理完毕，荷美汇收到查询结果或索赔确认后会先行退赔邮包的所有费用（按照订单金额赔偿）