01、荷美汇网站所销售的商品质量如何？

荷美汇是跨境电子商务网站，我们确保荷美汇所陈列提供的所有商品都是荷兰和欧洲本地原产并在本地超市、药妆连锁店和商店销售，受荷兰和欧盟严格的产品质量法规监控，但荷美汇作为销售平台，不加工和制造任何商品，所以，也无法对所代购商品做出额外的品质保证。

02、从荷美汇网站购买后多久可以收到货物？

荷美汇是以零库存方式运营，无任何存货，每天汇总订单后，从合作的荷兰本地药房、超市以及专卖店采购，到货后进行加固包装，并交付国际承运商发出，所以，顾客无需担心在荷美汇购买到过期或者陈旧的商品，荷美汇确保所有的顾客，都和荷兰本地消费者一样，购买到同样品质的商品，但需要提示的是，零库存运营，需要一定的时间来安排采购和等待药房、超市送货，所以，荷美汇做不到闪电发货，虽然这个时间相比较国际邮包在目的国海关等待清关的时间可以忽略，但建议顾客在购买时要考虑到这个采购时间。

荷美汇包裹目前由荷兰皇家邮政（PostNL）承运，每个工作日交付邮寄，会由荷兰阿姆斯特丹以航空方式发送至中国，在中国海关清关后，交付中国邮政特快专递EMS负责国内派送，全程大约需要8-14个工作日（中国海关和商检加大对于国际邮包检查，以致国际邮包在中国海关清关和待检时间除外）。

因为国外发到中国的国际邮包必须经过中国海关的申报和抽检审核，所以，请在购买时一定预留充足的时间，特别是奶粉等母婴用品，建议预留一个月时间为宜（比如，按照荷美老顾客的经验，第一个订单收到后，立刻下第二个订单，这样，就可以有效防止婴儿的安全 口粮因为中国海关核查延误，可以得到保障）

温馨提示：国际直邮，非同于在一个国家内的快递物流，要经过复杂的国际物流周转以及发出国和目的地国家海关的双重抽检，比如从荷兰使用比利时邮政（Bpost）物流直邮中国，比利时海关会在2-6个小时内完成检验并放行，Bpost会在12-48小时内将邮包航空送达中国，交付中国海关，而中国海关则会在24或48小时完成抽检并清关放行，抽检率约在3%左右，如果邮包数量增多或有积压等其他情况，则检验时间也有可能是3-7天，或更长，而在进入中国海关待检清关期间，按照中国海关规定，邮包的状态是不扫描也不通报的，邮包清关后交付BPost在中国的合作伙伴中国邮政EMS，则开始显示中国国内阶段的行程，并在12-24小时内送达顾客家中。

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03、牛栏奶粉包装为什么和以前不一样了，外包装上增添的加粗文字是什么 意思？

荷兰本地Nutrilon（牛栏）奶粉每年都会更换包装，并有可能对奶粉配方进行微调，荷美汇实际发送时跟荷兰本地药房超市同步，荷美温馨提示：作为任何一种奶粉来说，都仅是母乳的替代品，纯净、安全有营养无杂质就是好的，不可能是什么灵丹妙药，更不是什么天才儿童的催生剂，这些生产厂家的理论，很多都是出于市场宣传或涨价的论调，如同Nutricia每年的涨价一样，听听就好，不用太认真去研究）。

04、荷美汇是否可代购荷兰本土奶粉？

是的，荷美汇可以为一小部分有需要的中国母亲代购优质的荷兰本土生产和销售的牛栏（Nutrilon）和美素（Hero）以及Etos、AH、Jumbo、K店等荷兰大型连锁超市自有品牌的奶粉，但限于荷兰本土奶粉的产能以及来自荷兰商业系统的限制购买措施，以及中国海关的限制和要求，荷美汇目前每天只能保证每个订单每次购买不超过6罐奶粉，我们在努力和更多的荷兰零售终端（连锁超市以及商店）谈判，尽可能增多供应量，但订购数量还取决于荷兰本地奶粉供应总量以及中国海关的法律规定和要求）。

05、荷美汇的奶粉也是从荷兰本地药房和超市购买的吗？

是的，荷美汇网站所有提供的商品均采购于荷兰本地的药房和大型连锁超市，荷兰本土生产和销售的Nutrilon（牛栏）和Friso（美素，现已更名为HERO）奶粉以及各超市和商店的自有品牌奶粉都不针对荷兰本土以外设立销售商或者分销，因为荷美汇是综合性电商平台，奶粉只是其中一个小商品而已，所以，荷美汇和荷兰几家拥有终端销售权的超市和商家达成综合采购协议，由商店按照荷美汇每日汇总的订单送货，所以，顾客在选择订购时，建议最好综合订购，除了奶粉以外，最好再订购婴儿辅食或其他商品，这样，荷美汇在和荷兰本地的超市、商店谈判时才可以以获得更多的配额供应。

06、荷美汇销售的商品是什么价位？

在荷美汇网站，顾客可以使用欧元或者人民币两个币值来比较和购买商品，会员价格略高于荷兰本土同样商品的零售均价（部分商品价格还包含超市送货的费用以及采购成本），这一点请理解，因为荷美汇是企业，要有一定的利润来维持运营和扩大发展，同时，荷美汇和签约的荷兰商家保持同期折扣活动，以使顾客可以得到最大的优惠，具体活动，请随时留意荷美汇网站公告和限时抢购板块商品价格的变动。

07、如何在荷美汇名牌和奢侈品

荷美为顾客提供纯正的欧洲名牌包袋和服饰以及化妆品，名牌和奢侈品属于特殊代购，荷美会不定期在网站上架一些名牌包袋以及部分奢侈品以供顾客选择，但大部分情况下，需要顾客电邮联系CS03@vkoop.com，告知希望购买的名牌以及奢侈品品牌、官方型号或货号，荷美客服接单后会联系荷兰本地的名牌以及奢侈品专卖店询价后，在2个工作日内邮件回复顾客，确认后会下单并代理采购以及包装发运。

08、如何在荷美购买打折商品？

荷美和荷兰本地部分合作超市以及商店同步，每周都会推出6-9款热销商品，以原价格的50%起促销，数量较少，售完即止，参与抢购方式为打开荷美主页后，在主页点击“限时抢购”，即可进入限时抢购商品区，并浏览和抢购本周限时促销商品，尽享荷兰本地顾客同样的折扣销售优惠。

09、荷美汇网站标注的商品价格包含运费吗？

在荷美汇的包邮特区，会有部分常规销售商品提供国际包邮，可以点击进入查看并选购，其他商品，为便于顾客比较荷兰本土商品价格，荷美汇网站商品标注的会员价均未含服务费用和国际直邮运费，顾客可浏览选择商品，然后点击购买，在购买页面可以看到每个商品的最终综合价格（承运商比利时皇家邮政Bpost运费是按照公斤分级收费的，所以商品的最终价格取决于购买的数量，请在购买时注意购物车下方的重量提示和购买建议，同时自行点击购买数量和品种并注意运费的变化，以获取最经济运输成本），荷美网站所有商品都是透明价格。

10、荷美汇所销售的商品是否包含关税？

荷美汇网站目前提供超过四万种欧洲本地商品，所销售的全部商品，均是从荷兰本土直邮，从荷兰委托荷兰邮政或比利时皇家邮政（Bpost）直邮到顾客所在国家，由国际承运商代理报关，比如使用比利时邮政发往中国大陆，承运商清关后，由比利时皇家邮政（Bpost）在中国的合作伙伴EMS特快专递送货上门（部分中国城市是通知取货），一般来说，按照中国海关目前实际操作以及规定，2罐900g以内奶粉均可免税通关，超过此数额，均有可能被海关抽检时通知补税（每罐20元RMB），如果被抽检到，根据中国海关的最新公告，有可能会产生的关税，由购买顾客自行承担，如果拒绝补税导致邮包被退回或灭失，则由此造成的损失不可作为质量问题退款，由顾客自己承担。

11、荷美汇在淘宝或天猫有开店吗？网址是什么？

荷美代购有专属于自己的运营成熟的电子商务网站 www.vkoop.com ，目前没有在淘宝和天猫开设店铺。

12、如何在荷美汇购买商品？

在浏览器输入网址www.vkoop.com，打开荷美汇网站后，请先浏览网站的商品（目前，商品我们在逐步添加中，最终将达到或超过约6万种商品），如果有自己感兴趣的商品，可以浏览后点击购买，但为了获得最大的优惠，我们建议顾客可以先注册成为荷美汇的会员，这样，不但在购买时可以有价格上的优惠，同时，在推荐网站给朋友和每次购买商品时都可以获得积分，可以用来在荷美汇网站兑换自己喜欢的商品和礼品。

13、在荷美汇购买商品如何付款？

顾客购买商品，在点击确认并结算后，荷美汇可提供账户余额支付（瞬间到账）、微信支付、支付宝支付等多种支付方式，如果没有即时付款，可在下单后24小时内登录荷美代购，在我的荷美-我的订单里查看未付款订单，并选择自己适合的方式支付，同时，以欧元方式支付的顾客，在付款方式里还可以选择Paypal付款。

14、我在荷美汇看到一个商品有折扣价和会员价，请问是以哪一个价格为准？

荷美汇网站可以非注册浏览全部网站内容，但必须以注册会员身份才可购买，我们建议您花费十秒钟时间简单注册，成为荷美汇的会员，既可以享受超低的会员价格，同时，您可以介绍荷美汇网站给您的亲朋好友获取推广积分，也可以在购买时积累积分并在网站兑换您喜欢的礼品，假如您点击主页的“限时抢购”进入促销区，则以网站公布的促销期内的折扣价格为准。

15、奶粉从付款到收到整整8天，非常快了，谢谢！！而且这次非常感谢的是你们换了新的邮递包装方式后3罐奶粉都完好无损，谢谢！！孩子非常爱吃牛栏，也比以前胖了，不过，请原谅我还是要问个问题，希望能够耐心解答一下：这次收到的牛栏2段和上次的外包装不一样，上次的和你们网站上放的照片上的是一样的，盒子正面左上角有橘红色的三角，右侧中间有个显微镜，这次没有，不知道为什么？

请参见问题3回复。

我们一如既往会为顾客提供力所能及的最好服务，但荷美汇不是生产厂家，我们自己不生产制造活加工任何商品，连库存都没有，所有商品都是根据顾客的订单，当天采购于荷兰的药房、连锁超市和商店，在经过二次包装后发送给顾客，我们不会从任何非正规渠道为顾客订购商品，这方面荷美汇有严格的规定，无论是食品还是日用品，我们确保您消费的商品和荷兰本地顾客购买到的一致，您可以放心使用。

我们可以向您保证的就是在荷美汇购买的奶粉和荷兰本地婴儿食用的奶粉没有任何差别。请放心使用。

重要声明：荷美汇不是生产厂家，但请相信我们在尽我们最大的努力来保证荷美汇的老顾客对荷兰奶粉的需求和供应。因此，关于假奶粉，假包装，假条形码，假直邮等等问题，我们真的无从给您答复，因为我们不是奶粉专家，更加不知道如何制造假奶粉，我们也无从知道如何采购假奶粉，我们只能保证所有您在荷美汇购买的奶粉和商品是从荷兰药房和超市直接采购直邮到达中国的。

荷美汇一切活动为公司商业行为，我们不会触犯法律从事非法活动。

我们理解中国父母的顾虑，这也是为什么荷美汇最后添加代购奶粉的项目，荷美汇希望能为一部分中国孩子的健康成长做点微薄之力。您所要做的，就是找到一个您可以信赖的购买渠道，保障您孩子的健康。

16、你好，请问儿童鱼油适合多大的儿童吃？一岁多的能吃吗？ 

根据De Tuinen花园店的专业回复，儿童鱼油只适用于3岁以上的儿童食用。（“It is only suitable for children above 3 years old.”），一岁多的孩子还不适合食用。

17、只要包裹超过15KG就没办法寄了吗？ 

荷美汇签约的国际承运商可以承运最大不超过30公斤的国际邮包，但根据中国海关的现行规定，只允许小额个人自用包裹免税进口，为了您的货物的安全，避免中国海关不必要的扣押审查以及征税，目前我们不发送超过15公斤的邮包到中国大陆地区的，以免海关拦截或退回。不便之处，敬请谅解！

18、怎样才能知道你们发货了？没有订单状态跟踪，也无法在线和客服沟通，真的很不放心。

您的货款是否已到帐，您可以登录荷美汇的网站，查看您的订单状态，有即时显示订单的状态以及处理过程，联系客服，可以电子邮件，也可以关注荷美汇微信公众号，在线询问或留言，周一至周五，荷兰时间早10:00-下午17：00，都会有客服给您回复处理。

荷美汇的工作时间为周一至周五，假如您的订单生成日期是在周六或周日并即时付了款，那么在荷兰时间周一上班后工作人员会核对货款，并根据已付款订单安排采购，配货，包装等一系列的工作，以确保您的货物安全无误地到达您的手上，订购的货物将在荷兰时间周一、三、五寄出。

所有荷美汇发出的邮包都有追踪号码，您可以在您的订单状态后查看到，然后根据提示全程追踪（从荷兰一直到中国），除非特别订购的商品，就普通超市可以供货的商品而言，我们是一定会在货款到账后立即安排采购和发货的，并抱着对客户绝对负责的态度，您无须担心，希望您在荷美汇有愉快的购物体验。

19、系统邮件通知为什么是乱码？

因为荷美汇网站原本是英文和荷兰文操作系统，开通中文版后，由于系统自身架构以及部分邮件运营商服务器语言代码的原因，我们在测试中发现荷美汇官方网站的系统对个别一些电子邮箱发送的邮件偶尔会出现乱码情况。这种情况，还会因为电脑操作系统而异。对此，我们正在改善，目前情况已经接近完善，但是对极个别邮箱偶尔还是出现错误语言。

因此，您可以在电脑浏览器的设置里，点击“查看”-编码-其他-UNICO（UTF-8），应该可以正常显示。如果还是不能正常显示，我们建议您登录荷美汇网站，把您的邮箱更改为另一个邮箱地址，情况应该会有所改善。

20、我订单提交成功后超过24小时付款，有效吗？

除非顾客写邮件通知客服，希望保留订单，任何提交成功的订单如果在24-48小时内没有付款，该订单将被系统自动取消。

21、付款已经十天了，在BPost网站看到我的邮包已经发运到目的国，但在中国邮政EMS的网站上还查不到包裹信息，你们能帮助跟踪一下么，包裹现在在什么位置了？

荷美汇采用的是荷兰邮政和比利时皇家邮政（Bpost）的航空包裹运输服务。比利时皇家邮政（Bpost）承诺，所有从荷美汇收取并发送的航空邮包，邮递到中国并送达顾客家中的时间为20个工作日以内 （working days）。

在邮包发出后，所有的邮包都可以通过比利时皇家邮政（Bpost）的查询系统追踪货物的即时位置，同时，还可在中国邮政EMS特快专递查询网站全程追踪查询，因此，如果您在20个工作日 （working days）后尚未收到货物，或者在BPost和EMS网站都查询不到邮包的最新行踪，您可以联系荷美汇客服cs04@vkoop.com ，或拨打中国邮政的查询电话11185进行查询。中国邮政的客服将可以回答您的疑问。

迄今为止，我们所有的客户都能安全无误地收到荷美汇发出的商品，偶尔会因为中国海关和邮政部门的原因略有延误，所以请对邮包的运输放心，只要您的地址无误，您的货物会安全到达您的手上的。请耐心等候。

重要提示：订购奶粉的顾客，订货时最好多预留一些时间，以保证孩子奶粉的及时供应。

22、我刚刚在网上订了一些牛栏奶粉和米糊，总重应该是不到20公斤，可是购物车无法操作，而且继续点击购买时跳出提示说超过15kg不能下单，为什么？

您列出的重量仅是商品的净重，不含本身的包装重量，而且，为了货物安全无损地到达客户手中，我们对所有的商品都进行了仔细的二次包装，因此加上货物的净重，本身包装的重量，再加上二次包装材料，箱子，胶带纸等，您的货物已经超出了15kg的限制，所以，系统会锁定操作，并在顾客继续操作时提示已经超重，需要返回在购物车页面根据提示减少一些商品。

23、我昰想订购10罐牛栏1＋的奶粉，我女儿快22个月，家里还有5罐屯货，那是年前在淘宝上购买的，以后想通过你们这边购买的。相比淘宝网站，我们昰想有更好的货源和服务，所以我们想用你们的服务。谢谢。除了10罐奶粉，这次我还想买些皇家花园系列的保健品和护肤品，我不知道有什么很好的解决方案？

您好！为了不扰乱荷兰本地药房和超市的商业秩序，我们有义务维持本地荷兰婴儿的正常供应，同时，我们也受超市供应量的限制，没有那么多奶粉拿来销售，因此，很抱歉，荷美汇的所有商品当中，只有奶粉是不批发的，根据我们和合作超市以及商店的协议，每个订单最多不超过6罐奶粉，同时，要搭配购买至少一样其他商品，为了我们可以能更顺畅的从合作的荷兰超市以及商店采购到货物，请尽可能配合我们的工作来下单订购，谢谢您的支持！

关于荷兰皇家花园店的产品，则无购买限制。只要您在荷美汇官方网站订购时，系统不提示您的货物总重量不超过15公斤，便可以正常下订单。因为根据中国海关的现行规定，我们为了您的货物的安全，避免中国海关不必要的审查以及征税，目前我们不发送超过15公斤的邮包到中国大陆地区。

24、我在荷美汇网站上订购的产品因为品种较多，系統提示我无法操作，需联系客服，除了奶粉之外，其他的产品我都还要，请问有什么解决方法吗？

荷美汇的客服部门刚刚尝试与您联系，但没能和您沟通上，方便的话，请在订单备注里预留 多个电话或微信联系方式。 

首先感谢您对荷美汇的支持和信任。我们现行的做法是根据中国海关的现行规定，为了您的货物的安全，避免中国海关不必要的扣押审查以及征税，荷美汇的系统设定默认为不能发送超过15公斤的货物到中国大陆地区。 

如果您需要订购超过15公斤的货物，并且数量不大，我们建议您分开购买。不便之处，敬请谅解！

但是如果您所要购买的商品数量很大，或者要批发（荷美汇网站所有商品除了奶粉以外都可以提供批发服务，批发请联系info@vkoop.com ）请告知我们您想购买的商品和数量，以便我们给您提出最合适的物流方案（除奶粉以外）。

25、我没有标明是以人民或欧元付款, 但是最后显示的那个三百多的价钱是不是就是我最后应该付款的钱数呢请问我直接把钱汇入指定银行帐号吗? 直接去银行吗? 怎样就知道是我付的呢?

荷美汇网站系统中文版默认的是以人民币显示，订单金额前如有该符号￥，则是人民币的金额。如果您是通过网络银行或银行的ATM机或柜台转账汇款到荷美汇官方网站上公布的银行帐号。为确保荷美汇工作人员能够第一时间确认，汇款并立即配货发运，请汇款后电邮 cs04@vkoop.com ，或登录荷美网站后，在我的荷美-我的订单里“付款确认”栏目填写汇款确认信息，告知付款人、付款金额以及汇入银行。在确认收到款项后，我们将安排配货以及运输事宜。届时请随时登录您在荷美汇的帐号，查询您的订单状态。 

26、我家宝贝两岁半了。想购买荷兰牛栏奶粉。请问一桶什么价位？我要买四桶或者六桶的话什么价位？

只要系统不提示您的货物超过15公斤，您可以自由组合订单内容。 关于奶粉的价格，为了不扰乱荷兰的零售市场秩序，我们必须要按照综合采购协议的条款，遵照荷兰本地零售终端的要求配合维持本地荷兰婴儿奶粉的正常供应。因此荷美汇不做奶粉批发业务，奶粉的价格也不会因为购买数量的多少而变化。

27、贵司可支持哪些途径的付款方式？能否直接打到你在国内的账户上（通过银行转帐或者现金打款方式）？

支持paypal国际付款，银行卡快捷支付，网银支付，信用卡支付、微信支付、支付宝支付以及特殊情况，微信添加好友支付等多种在线支付方式。 

28、我如何查询我的邮包状态呢？

荷美汇网站委托比利时皇家邮政发送国际邮包，可以全程查询邮包运输状态，具体方法请在每个商品网页里“配送说明”里查看，或者登陆荷美-我的订单，打开订单后，即可以直接查看。