包装说明：我们投入大量时间和费用在加强国际货运的内外包装上，力求做到商品交付顾客时包装完好无损，但由于商品包装后都是航空直邮到中国的，长途跋涉的跨国运输过程中存在各种不可控因素，荷美汇无法保证每个商品在送达时纸盒内外包装都不受到挤压，导致变形，憋压或纸盒破损，这种有可能出现的包装破损不可以作为产品质量问题退货。
配送说明：荷美目前合作承运商为荷兰邮政PostNL，提供国际直邮物流服务，全程可追踪，您可以根据需要选择。
荷美运价表
| 荷兰邮政（PostNL）国际邮政邮包 |
| 说明：限20公斤以下，从荷兰阿姆斯特丹国际机场至中国，全程追踪，国际直邮 |
| 发中国大陆 | 发港澳台及其他国家地区 |
| 重量 | 费用（欧元） | 重量 | 费用（欧元） |
| <1kg | 15.69 | <2kg | 28.05 |
| 1-2kg | 20.99 |
| 2-3kg | 25.99 | 2-5kg | 41.30 |
| 3-4kg | 31.99 |
| 4-5kg | 36.99 |
| 5-6kg | 41.99 | 5-10kg | 70.80 |
| 6-7kg | 47.99 |
| 7-8kg | 52.99 |
| 8-9kg | 57.99 |
| 9-10kg | 62.99 |
| 10-11kg | 68.99 | 10-20kg | 127.80 |
| 11-12kg | 73.99 |
| 12-13kg | 78.99 |
| 13-14kg | 84.99 |
| 14-15kg | 90.99 |
| 15-16kg | 95.99 |
| 16-17kg | 100.99 |
| 17-18kg | 105.99 |
| 18-19kg | 110.99 |
| 19-20kg | 115.99 |
发货安排：
比利时邮政Bpost： 每周一，周三，周五发货。
荷兰皇家邮政PostNL：每个工作日发货。
承运商比利时邮政以及荷兰邮政说明和承诺：
1、运费不包含中国海关有可能收取的关税，如果遇到中国海关通知交税，由收件人自理。
2、国际直邮的运送时间为交付之日起6-20个工作日送达（含中国海关正常清关审核时间，但中国海关待检邮包积压或特殊抽检情况以及扣关核查时间除外），承运商在荷兰本地收货后最多36小时内必须登机送达中国，交付中国海关清关审核，承诺送达时间不包含中国海关的清关审核时间，同时，按照中国海关工作惯例，国际邮包送达中国海关清关审核直至放行转交中国邮政扫描派送期间，中国海关不向承运商提供任何邮包审核以及状态和行踪信息，所以，如果邮包状况显示为送达中国后长时间无更新，则说明邮包正在中国海关审核等待清关，请耐心等待。
3、每个邮包交付中国海关清关审核时，都附带发运方荷美汇随货提交的CN23海关申报单以及形式发票，以供中国海关抽检时清关审核使用，在有必要时，收件人需提供身份证扫描以协助邮包清关。
*荷美汇国际直邮查询：
A：获取国际邮包追踪码方法：
1、注册会员请登录荷美汇-我的订单，在订单里可看到13位数字加字母（PostNL）或26位数字（BPost）的邮包代码，抄写或复制此代码（非注册会员以及特殊代购请在荷美汇客服中心发出的电子邮件里获得）。
2、获取邮包代码后可在指定的网站进行查询：
a. 选用PostNL请到荷兰皇家邮政官网和中国邮政国际邮件查询系统查询
b. 选用BPost请到比利时皇家邮政官网及中国EMS特快专递官网查询
B：国际邮包行程查询方法：
*PostNL国际直邮查询方式：
荷美PostNL包裹由PostNL负责从荷兰阿姆斯特丹以航空方式承运邮包到中国，再由中国邮政负责中国国内派送，为您提供更加快捷的服务，邮包行踪也可以直接在PostNL网站和中国邮政国际邮件查询系统查询。
邮包查询：
1、PostNL网站查询
点击打开PostNL国际邮包查询界面：https://www.internationalparceltracking.com/#/search
页面左上角可切换语言，选择目的国或地区，填写追踪号码及邮政编码，即可查询。
在新页面即可方便的看到邮包的物流情况，并可获取对应的EA开头13位本地邮政单号。
2、国内物流查询
PostNL的物流显示比较简单，详细本地物流派送信息可以凭EA开头单号在以下任一网址查询：
EMS邮政官网
http://www.11183.com.cn/mailtracking/you_jian_cha_xun.html
中国邮政国际包裹
http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx
17track全球物流查询
https://www.17track.net/zh-cn
*比利时皇家邮政BPost国际直邮查询
比利时皇家邮政bpost邮包查询方法(一站式全程追踪查询，同时，还可使用中国EMS国际邮包查询系统追踪)：
比利时皇家邮政bpost在中国的官方合作伙伴为EMS特快专递，能够给您提供更加快捷的服务。
邮包查询：
1、进入BPost官方网站查询界面：http://track.bpost.be/btr/web/#/home?lang=en
2、在方框内输入26位邮包单号，点击“SEARCH”查询
3、点击 Show history in detail 可查看邮包的行程，同时在Barcode bpost后面还可看到中国EMS特快专递的追踪码
4、进入中国EMS特快专递网站查询界面：http://www.ems.com.cn/
C、国际邮包送达时间
1、根据荷美汇的承运商比利时皇家邮政（Bpost）的承诺，送达邮包将从交付之日起次日后15个工作日内送达。
2、工作日解释：非日历上的自然天数，指去除周六、周日以及中国和荷兰、比利时的法定节假日以外的周一至周五工作天数。
3、正常情况，在荷美汇交付比利时皇家邮政（BPost）后大约在7-15天顾客即可在中国的收货地址收到，但在中国海关临时加大检验以及节假日EMS出现爆仓或较大雨雪等等突发情况时，邮包送达时间将相应延长，而且，中国海关和EMS并不对邮包延误作出任何解释和预告，所以，订购顾客请务必预留较充裕的时间。
D、邮包延误/灭失查询：
1、自荷美汇把邮包交付荷兰邮政以及比利时皇家邮政（Bpost）后超出15个工作日没有收到，或追踪页面没有邮包的最新行踪后，顾客请电邮cs03@vkoop.com，告知邮包代码查询。
2、荷美汇会按照荷兰邮政和比利时皇家邮政（BPost）的灭失索赔程序提出索赔。
3、在30个工作日内荷兰邮政和比利时皇家邮政处理完毕，荷美汇收到查询结果或索赔确认后会先行退赔邮包的所有费用（按照订单金额赔偿）